< Naar vacatures


Skilled Service Desk medewerker (16-24 uur)

 

Contact email
info@skyjob.nl
Datum
05-01-2021
Opleidingsniveau
HBO/ HTS
Telefoonnummer
088-2358380
Dienstverband
Parttime
Vacaturenummer
218778
Vakgebied
Callcenter
Standplaats
Amsterdam

Functieomschrijving

De Service Desk medewerker ondersteunt de Selfservicedesk collega’s bij de lastigere vragen (ca. 20% van alle aanvragen).
Maar ook het begeleiden van alle digitale vragen tot een succesvolle afronding en naar tevredenheid van de klant/collega. Dit betekent dat ook de Selfservicedesk goed onderhouden moet worden en aangevuld met noodzakelijke kennis van de experts binnen de organisatie.
Profiel
De juiste servicedeskmedewerker is bekend met het werken met klanten aan de telefoon en aan de balie. Communiceert helder en spreekt klare taal zonder vaktermen met een vriendelijke en duidelijke telefoonstem.
Heeft een service- en klantgerichte instelling en vindt het leuk om de collega’s goed te helpen en zijn/haar probleem op te lossen. Ziet de uitdaging om het voor de klant goed te regelen en daarmee ook niet terugdeinst om de interne organisatie in beweging te zetten en te escaleren als dat nodig moet zijn.
Door de diversiteit van de werkzaamheden, 75% IT gerelateerd, zal degene snel moeten kunnen analyseren en organiseren en tussen alle informatie de urgentie en impact goed kunnen inschatten. Gestructureerd werken is dan ook een belangrijk gegeven.
Denken in oplossingen in plaats van problemen draagt enorm bij aan complexe vraagstukken van collega’s. Doorzettingsvermogen om zaken geregeld te krijgen is daarbij gewenst.
Het profiel is dan ook een echte regelneef, een als een spin in het web. Die de organisatie eigen maakt, het groter geheel kan blijven zien, bruggen bouwt en mensen kan verbinden. En durft te vragen om feedback van de collega om er van te leren, persoonlijk als de afdeling en het bedrijf.

Eisen

• MBO+/HBO en grote affiniteit met het oplossen van 1e lijn IT vraagstukken
• Service en klantgerichte instelling
• Communiceert helder
• Groot lerend vermogen
• Goed in analyseren, organiseren en gestructureerd werken
• Kan goed anticiperen en urgentie en impact bepalen.
• Ervaring in het oplossen van complexe vragen
• Groot doorzettingsvermogen
• Een spin in het web
• Goede telefoonstem en bekent met de telefoonetiquette
• Goede computer eigenschappen
• Beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00
• Flexibel inzetbaar, in overleg, op verschillende tijden van de week